[김종현 기자 @이코노미톡뉴스] IBK기업은행이 은행권 최초로 음성인식·고객 대기번호 호출 기능 등을 탐배한 카오스크를 도입해 은행 직원 없이 여려 상품 가입이 가능한 ‘디지털 뱅킹존’을 도입했다.

IBK기업은행(은행장 김도진)은 13일 디지털 금융키오스크에서 은행 직원 없이 고객 스스로 은행업무를 처리할 수 있는 ‘디지털 뱅킹존’을 도입한다고 밝혔다.

‘디지털 뱅킹존’에서는 바이오 정보(손바닥 정맥)를 통해 실명확인을 하고 금융 거래를 할 수 있다. 입출금통장, 체크카드, 적금 등 상품 가입은 물론 보안카드 발급, 비밀번호 변경 등 50여개의 업무가 가능하다.

특히 이번에 도입된 디지털 금융키오스크에 은행권 최초로 음성인식 기능을 탑재했다. 또 고객센터 직원과 화상상담도 가능하다.

키오스크를 지능형 순번기와 연계한 것도 은행권 최초다. 고객이 순번기에서 번호표를 뽑을 때 키오스크를 선택하면 키오스크에서 대기번호를 호출한다.

기업은행은 우선 선릉역지점, 남대문지점 등 5개 영업점에서 디지털 뱅킹존을 시범 운영에 돌입했다. 향후 가능한 업무 확대 등을 통해 영업점 도입을 확대할 계획이다.

기업은행 관계자는 “고객들은 창구 대기시간을 줄일 수 있고, 창구 직원은 단순 업무가 줄어들어 자산관리, 대출 등 상담 서비스와 고객관리의 질을 높일 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.