[정보라 기자@ 이코노미톡뉴스] NH농협은행은 지난 31일 서울 양재동에 위치한 더케이호텔에서 ‘APCCAL’ 주관으로 열린‘APCCAL EXPO 2018 SEOUL’에서 의장상을 수상했다고 1일 밝혔다.

‘APCCAL(Asia Pacific Call Center Association Leaders)’는 중국, 호주 등 아시아 태평양 지역 국가들을 대표하는 고객센터협회 단체장들의 협의회로써 매년 개최국을 번갈아가며‘APCCAL EXPO’ 행사를 개최하고 있다.

이번 행사에서 NH농협은행은 실시간 STT(음성파일을 문자로 전환) 서비스를 이용한 ‘콜센터 AI시스템’으로 상담품질 향상에 기여한 공을 인정받아 의장상을 받았다.

최명규 NH농협은행 고객행복센터장은 “‘APPCAL’ 의장상을 수여받게 돼 매우 감사하게 생각하며 ‘콜센터 AI시스템’뿐만 아니라 다방면으로 상담품질을 향상시켜 고객들에게 사랑받는 NH농협은행 고객행복센터가 되도록 노력하겠다”고 밝혔다.