[최용선 기자 @이코노미톡뉴스] SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 이동통신3사는 16일부터 코로나19 집단감염을 막기 위해 대구 지역의 콜센터를 한시적으로 폐쇄한다고 밝혔다.

SK텔레콤은 이날부터 대구 지역에 있는 2개의 고객센터를 이달 말까지 한시적으로 운영하지 않기로 했다. 대구 1·2 고객센터에는 460여명의 직원이 근무 중이며, 이 가운데 상담직원은 360여명이다.

SK텔레콤은 이미 상담직원 170여명을 대상으로 재택근무를 시행하고 있다. SK텔레콤은 콜센터 업무를 분산 처리해 고객 불편이 발생하지 않도록 하겠다고 밝혔다.

KT 역시 이날부터 이달 말까지 대구고객센터 운영을 중단한다. 이에 따라 대구센터가 처리하던 상담은 다른 센터에서 처리하게 된다. 특히 KT는 AI 고객센터의 챗봇 서비스나 AI 상담 등을 통해 상담 인력의 공백을 최소화하겠다는 계획이다.

LG유플러스도 이날부터 오는 31일까지 대구에서 운영 중인 고객센터를 폐쇄하고, 재택근무를 시행한다고 밝혔다.

LG유플러스 대구 고객센터 근무자들은 이날 오전까지 사전예약 업무 등을 마무리하고, 오후부터는 순차적으로 재택근무를 시작한다.

LG유플러스는 상담사와 통화하지 않고도 챗봇, 고객센터 앱, ARS 등 다양한 디지털 서비스를 통해 상담을 받을 수 있다고 설명했다.